1 故障排查与常见问题
屏幕显示
| 现象 | 可能原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 屏幕黑屏、无信号 | 电源、HDMI 或输入源异常 | 检查电源、HDMI 线、显示器输入源；换线测试 |
| 屏幕停在最后一帧 | 信息发布程序异常 | 重新上电；仍无变化联系供应商 |
| 屏幕显示终端界面 | 信息发布显示异常 | 重新上电；仍无法恢复时联系供应商 |
| 屏幕有画面但内容不更新 | 网络中断或推送异常 | 检查网络和地址；点「推送到屏」；仍无效联系供应商 |
| 屏幕整屏闪烁 | 显示异常 | 记录出现频率和场景，联系供应商 |
| 屏幕息屏后不亮 | 处于常息模式，或工作时间设置错误 | 改为「常亮」或「自动」，检查工作时间 |
| 屏幕显示“无信号” | 显示器自身待机提示 | 恢复屏幕亮屏，检查 HDMI |
网页与账户
| 现象 | 可能原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 打不开管理页面 | IP 变化、不同网段、设备未正常启动 | 用屏幕显示的新地址；检查网络；重新上电 |
| 页面跳到初始化 | 尚未初始化，或账户被重置 | 按提示创建账户 |
| 页面跳到登录 | 登录状态过期或未登录 | 重新登录 |
| 提示用户名或密码错误 | 输入错误或密码已修改 | 确认大小写；忘记密码联系供应商 |
| 修改后页面报错 | 网络中断或输入超限 | 检查网络；确认号码不超过 512 字符 |
| 多人同时编辑互相覆盖 | 单账户模式，多人共用 | 约定操作时间；必要时修改密码 |
网络
| 现象 | 可能原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 屏幕进入配网界面 | 设备离线 | 接 USB 键盘就地配网，或插网线 |
| Wi-Fi 连接失败 | 密码错误、信号弱、路由器限制 | 重新输入密码；靠近路由器；检查 DHCP |
| 切换 Wi-Fi 后旧地址打不开 | 设备获得新 IP | 查看屏幕地址提示，使用新地址 |
| 手机能上网但打不开设备 | 手机用了移动网络或不同网段 | 手机连接同一局域网 Wi-Fi |
| 有线和无线都不通 | 网口、路由器或地址池问题 | 检查网口灯、路由器 DHCP、地址池 |
内容与动画
| 现象 | 可能原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 背景图缺失提示 | 设备上的背景文件已不存在 | 重新选择或上传背景图 |
| 号码一天后消失 | 自动清理规则 | 正常行为；需要长期保留请另存 |
| 长号码显示不全 | 普通号码会裁剪 | 开启「滚动字幕」 |
| 滚动字幕不滚动 | 动画未开启、被抖动覆盖或号码已取走 | 检查动画开关与号码状态 |
| 抖动不生效 | 与滚动字幕互斥 | 关闭滚动字幕后再开抖动 |
| 字体与画布不一致 | 字体缺失或页面缓存 | 检查字体；Ctrl+F5 刷新 |
| 上传背景失败 | 格式或大小不符 | 使用 PNG/JPG，单张不超过 5MB |
| 上传字体失败 | 格式或大小不符 | 使用 TTF/OTF，单个不超过 10MB |
排查顺序与联系支持
建议按以下顺序排查：
- 电源、HDMI 线和显示器输入源；
- 设备是否联网，管理地址是否发生变化；
- 浏览器强制刷新，确认登录状态；
- 点「推送到屏」；
- 重新上电；
- 联系供应商。
联系支持前，请准备：
- 设备型号和软件版本；
- 设备 IP、管理地址是否能打开；
- 故障现象、出现时间和是否可复现；
- 最近是否升级、换网络、换硬件或修改过布局；
- 屏幕照片或录屏。
不要发送账户密码。重要素材请保留本地副本。
技术支持范围通常包括：
- 软件升级包与版本说明；
- 设备更换与数据迁移；
- 显示异常、网络异常、信息发布无法恢复等故障处理；
- 批量交付与使用咨询。
远程协助通常需要设备在线、管理地址可访问，并由现场人员配合操作。涉及数据恢复、设备更换和系统设置的操作，请先联系供应商确认。