1 常见问题与故障处理

访问与登录

浏览器打不开系统页面怎么办？

先确认设备是否联网、访问地址和端口是否正确，再检查访问终端与设备是否在同一网段、防火墙是否放行该端口。若设备重启后仍无法访问，联系设备生产方或交付方处理。

忘记管理员密码怎么办？

如果还有其他管理员账号，使用该账号登录“用户管理”重置密码。如果所有管理员密码都遗失，系统没有默认密码或自助找回入口；请联系设备生产方或交付方处理，并在处理前保留备份，不要直接删除业务数据。

端口被占用或需要修改端口怎么办？

管理员可以在“系统设置”的“网络设置”中修改服务端口，保存后重启服务或设备。如果 6555 在首次启动时已被占用，系统会自动选择 3000–9000 范围内的可用端口，实际端口以交付说明或系统显示为准。修改端口后，访问地址和防火墙规则都要同步更新。

支持手机访问和多用户同时使用吗？

支持。手机、平板和电脑浏览器都可以访问，界面会自适应屏幕。多用户可同时登录使用，建议通过“一人一号”保证操作记录可追溯。

预警与邮件

测试邮件发送失败怎么办？

依次检查发信邮箱、密码或授权码、SMTP 服务器、SMTP 端口和 SSL 安全连接开关。多数邮箱要求使用授权码而不是登录密码，并需要先在邮箱后台开启 SMTP 服务。建议先使用系统自动识别的服务器和端口，再发送测试邮件；若仍失败，对照邮箱服务商的 SMTP 文档手动调整。

库存已经低于阈值，为什么没有收到预警？

按以下顺序检查：是否存在启用的通知用户；对应的仓库默认预警或物料特别预警是否启用；当前库存是否小于或等于预警阈值；预警时间是否已经到达且与设备时间一致；该物料当天是否已经发送过预警；邮件配置是否可用。系统每分钟检查一次，同一物料每天最多提醒一次。

物料与仓库

删除物料后，操作记录为什么不见了？

删除物料时，系统会同时删除该物料的历史操作记录，这是不可恢复的操作。对于已经产生流水的物料，建议使用“禁用”而不是“删除”，以保留历史记录和统计口径。

仓库为什么无法删除？

仓库中仍有物料时，系统会拒绝删除。先把物料转移到其他仓库或删除物料，再删除仓库。删除物料前请确认其历史记录是否还需要保留。

备份与升级

恢复备份后数据为什么没有变化？

恢复备份会替换当前业务数据，但需要按提示重启服务或设备后才会加载。重启后重新登录检查。若仍未恢复，确认选择的是正确的备份文件，并检查恢复操作是否成功完成。

如何升级？

升级版本由设备生产方或项目交付方提供。升级前创建并下载备份，按交付说明执行升级，升级后核对仓库、物料、库存、账号和预警配置。不要自行替换程序文件。

更换设备时如何迁移数据？

联系设备生产方在新设备完成预装，再通过备份恢复业务数据。恢复后使用备份中存在的账号登录，并核对仓库、物料、库存和操作记录。

数据是否在云端？

不在。业务数据保存在设备本地，系统不依赖公有云；实际访问范围由企业网络和防火墙策略决定。

如问题无法自行解决，请联系设备生产方或项目交付方，并提供产品版本、访问地址、问题现象、操作步骤、发生时间和页面截图，便于快速定位。